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Le blog de TerraNueva



L’accueil client : il ne faut pas relâcher les efforts !

Par téléphone ou en face-à-face, l’accueil doit être au cœur de la stratégie de communication d’une entreprise. La première impression peut grandement favoriser une future relation commerciale, partenariale ou autre. A contrario, un accueil négligé lors d’un premier contact a des conséquences néfastes qui perdurent.

Un accueil courtois et professionnel donne envie aux clients d’acheter et de revenir. Un conseil sur mesure, adapté et agréablement formulé, rassure et oriente justement toute clientèle. Le lien de confiance s’établit en général dès l’accueil.

Pourtant, bien qu’il s’agisse d’une activité critique, la fonction de service à la clientèle ne génère pas le même respect et enthousiasme que d’autres fonctions dans l’entreprise.

Malgré la prise de conscience de l’importance de l’accueil clients dans les résultats de l’entreprise, il reste encore beaucoup de progrès à faire.

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Dossier : Confiance en soi ou estime de soi ?

L’estime de soi et la confiance en soi sont deux concepts souvent confondus. Pourtant, ils sont de natures différentes et par le fait même, ils se développent différemment.
Le présent texte vise à vous aider à faire la différence entre ces deux concepts et à introduire les démarches qui permettraient le développement de chacun. Peu importe votre niveau de confiance ou d’estime, il est possible de les développer, et ce, à tout âge.

Si vous éprouvez un problème d’estime ou de confiance en soi, voici une démarche pour vous aider à y remédier :

  1. Faire la différence entre la confiance et l’estime de soi.
  2. Identifier si la difficulté est d’ordre de la confiance et/ou de l’estime.
  3. S’investir dans la démarche de développement appropriée.

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Formateur pour adultes : une expertise très particulière

S’y retrouve qui peut : fin 2011, selon les dernières données disponibles, la France comptait… 58.700 prestataires de formation, soit près de 1 pour 1.000 habitants ! Et ce total est en hausse continue : en 2001, on n’en comptait « que » 45.000 environ. Le pactole des fonds de la formation – 32 milliards d’euros – attise bien des convoitises. Et rien de plus simple que de se lancer : il suffit de s’inscrire comme prestataire de formations à sa préfecture, sans avoir à prouver d’expérience ou de compétences en la matière.

Tels étaient les premiers mots alarmants d’un article des Échos du 6 février 2014.

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