15 av. maréchal Leclerc - 92360 Meudon-la-Forêt courrier@terranueva.net

Archive pour le mot-clé : article


Les conclusions du dernier baromètre « Climat social dans l’entreprise »

Nous reprenons ici un article paru sur le site myrhline.com sous le titre « Climat social, une météo capricieuse« . Il analyse les résultats du 16ème baromètre Cegos.

Salariés et managers sont au moins d’accord sur un point, les uns et les autres considèrent que le climat social dans leur entreprise s’est dégradé. Autre point d’alerte pour les directions d’entreprise : les risques psycho-sociaux, et particulièrement le stress, affichent des niveaux records selon le baromètre « climat social  dans l’entreprise » publié par la Cegos. Heureusement, l’implication des managers semble sans faille.

Lire la suite


L’accueil client : il ne faut pas relâcher les efforts !

Par téléphone ou en face-à-face, l’accueil doit être au cœur de la stratégie de communication d’une entreprise. La première impression peut grandement favoriser une future relation commerciale, partenariale ou autre. A contrario, un accueil négligé lors d’un premier contact a des conséquences néfastes qui perdurent.

Un accueil courtois et professionnel donne envie aux clients d’acheter et de revenir. Un conseil sur mesure, adapté et agréablement formulé, rassure et oriente justement toute clientèle. Le lien de confiance s’établit en général dès l’accueil.

Pourtant, bien qu’il s’agisse d’une activité critique, la fonction de service à la clientèle ne génère pas le même respect et enthousiasme que d’autres fonctions dans l’entreprise.

Malgré la prise de conscience de l’importance de l’accueil clients dans les résultats de l’entreprise, il reste encore beaucoup de progrès à faire.

Lire la suite


Formateur pour adultes : une expertise très particulière

S’y retrouve qui peut : fin 2011, selon les dernières données disponibles, la France comptait… 58.700 prestataires de formation, soit près de 1 pour 1.000 habitants ! Et ce total est en hausse continue : en 2001, on n’en comptait « que » 45.000 environ. Le pactole des fonds de la formation – 32 milliards d’euros – attise bien des convoitises. Et rien de plus simple que de se lancer : il suffit de s’inscrire comme prestataire de formations à sa préfecture, sans avoir à prouver d’expérience ou de compétences en la matière.

Tels étaient les premiers mots alarmants d’un article des Échos du 6 février 2014.

Lire la suite


L’impact des neurosciences sur le management

Longtemps les émotions ont été envisagées comme des éléments perturbateurs dans la prise de décision et combattues en particulier dans le monde de l’entreprise.

Aujourd’hui, sous l’influence des neurosciences, nous découvrons les mécanismes à l’œuvre dans nos réseaux de neurones quand nous prenons une décision et pas moins de cinq structures cérébrales seraient ainsi mobilisées au cours du processus décisionnel !

Lire la suite