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Archive pour la catégorie : Vente


L’accueil client : il ne faut pas relâcher les efforts !

Par téléphone ou en face-à-face, l’accueil doit être au cœur de la stratégie de communication d’une entreprise. La première impression peut grandement favoriser une future relation commerciale, partenariale ou autre. A contrario, un accueil négligé lors d’un premier contact a des conséquences néfastes qui perdurent.

Un accueil courtois et professionnel donne envie aux clients d’acheter et de revenir. Un conseil sur mesure, adapté et agréablement formulé, rassure et oriente justement toute clientèle. Le lien de confiance s’établit en général dès l’accueil.

Pourtant, bien qu’il s’agisse d’une activité critique, la fonction de service à la clientèle ne génère pas le même respect et enthousiasme que d’autres fonctions dans l’entreprise.

Malgré la prise de conscience de l’importance de l’accueil clients dans les résultats de l’entreprise, il reste encore beaucoup de progrès à faire.

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Savoir argumenter

Lorsque l’on maîtrise parfaitement son produit ou service, est-il nécessaire de s’appuyer sur un argumentaire ? Comment trouver les arguments et les mots qui portent quand on vend des produits technologiques à des non spécialistes ? Le sujet préoccupe de nombreuses PME ; nous leur proposons ici quelques pistes d’action…

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Savoir vendre un prix : premier levier d’amélioration de la profitabilité

Extrait d’un article publié sur le Carnet Web de Frederic Quaranta

Une étude de Accenture (Price with confidence – cliquez ici) montre que tous les efforts de l´Entreprise pour créer une marque, positionner sa proposition de valeur, se différencier de la concurrence sont régulièrement anéantis par un simple : « vous êtes trop cher ! » ou « Je peux avoir mieux ailleurs, pour moins cher ! ». En effet, les équipes de vente proposant trop souvent un rabais immédiat, en pensant n´avoir le choix qu´entre « un business à faible marge » ou « pas de business du tout ». Lire la suite