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Archive pour la catégorie : Communication



L’accueil client : il ne faut pas relâcher les efforts !

Par téléphone ou en face-à-face, l’accueil doit être au cœur de la stratégie de communication d’une entreprise. La première impression peut grandement favoriser une future relation commerciale, partenariale ou autre. A contrario, un accueil négligé lors d’un premier contact a des conséquences néfastes qui perdurent.

Un accueil courtois et professionnel donne envie aux clients d’acheter et de revenir. Un conseil sur mesure, adapté et agréablement formulé, rassure et oriente justement toute clientèle. Le lien de confiance s’établit en général dès l’accueil.

Pourtant, bien qu’il s’agisse d’une activité critique, la fonction de service à la clientèle ne génère pas le même respect et enthousiasme que d’autres fonctions dans l’entreprise.

Malgré la prise de conscience de l’importance de l’accueil clients dans les résultats de l’entreprise, il reste encore beaucoup de progrès à faire.

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Le community management ? Sa nouveauté est un leurre mais son évolution est réelle…

« Nous n’avons jamais géré de communauté. Le community management n’existe pas. Pour la bonne et simple raison qu’on ne « gère » pas une communauté.

C’est une notion que nous avons inventée, le plus souvent pour nous rassurer, parfois aussi pour étoffer des offres de prestation, crédibiliser les dispositifs de communication via les médias sociaux qui prolifèrent.

Et passons sur la tentation idiote qui consiste à confondre le score d’une fan page avec la notion même de communauté. Lire la suite