Il y a un monde entre la théorie et la pratique, chacun le sait. C’est encore plus vrai en management et particulièrement en ce qui concerne le contrôle. Car si presque tous les managers admettent volontiers que la pratique du contrôle-sanction est funeste à la motivation et à l’amélioration de la performance globale, très peu font effectivement la différence entre un contrôle de qualité et la mesure du résultat.
Or, tant que les deux termes resteront amalgamés, on persistera dans la crainte de la sanction, la triche et le mensonge.